企业成本控制论文
时间：2020-10-15 19:59:52
编辑：知网查重
CRM客户关系管理系统是指通过采用信息技术以客户数据的管理为核心，使企业市场营销、销售管理、客户关怀、服务和支持等经营环节的信息有序地、充分地、及时地在企业内部和客户之间流动，实现客户资源有效利用的管理软件系统。
客户关系管理既是一种管理理念，又是一种软件技术。其核心思想是把客户群体看作企业宝贵的外部资源，并尽可能地纳入企业的控制范围内，以增加客户价值为中心，有效满足客户的个性化需求，改善客户关系和提高企业的市场竞争能力。客户关系管理系统主要有高可控性的数据库、更高的安全性、数据实时更新等特点，提供日程管理、订单管理、发票管理、知识库管理等功能。CRM的实施将提高企业销售管理效率，通过多种渠道挖掘和识别市场机会，提高客户满意度，保持与客户的良好关系，降低企业运作成本，为企业创造长期持续的利润来源。
eHR系统(人力资源管理系统)是用于管理企业的人力资源流程的一种系统。它通过程序的设定、数据的分析、计算机的高速处理，来实现企业人力资源信息的集成化管理，通过提高内部员工的满意度、忠诚度，从而提高员工贡献度，即绩效，帮助管理者通过有效组织管理降低成本和加速增长来创造价值链利润。eHR系统可以将HR和管理人员从的日常琐碎工作中解放出来，将更多的精力用于企业的人力资源管理和决策，保持企业的持续高效运营。 现在有很多CRM厂商会把人力资源管理系统和CRM系统集合到一起，这样一来更加方便企业使用，也能让企业的办公效率更加高效。